Welkom bij Joy Planten. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze algemene voorwaarden. We hebben ze zo helder mogelijk opgesteld, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor iedere bestelling die via onze webshop wordt geplaatst. Bij het afronden van een bestelling verklaar je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en ermee instemt.
Productinformatie
We doen ons best om alle producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te presenteren. Omdat we werken met levende planten kunnen kleuren, maten of vormen iets afwijken van de fotoâs. Dit is normaal bij natuurlijke producten en geen geldige reden voor reclamatie, tenzij de plant duidelijk niet gezond of niet conform bestelling is geleverd.
Prijzen en betalingen
Alle prijzen op de website zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces beschikbaar zijn. Je bestelling wordt verwerkt zodra de betaling succesvol is voltooid.
Bestelling en orderbevestiging
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer deze goed. Heb je een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we dit kunnen corrigeren voordat jouw bestelling wordt ingepakt.
Verzending en levering
We verzenden je planten met grote zorg via onze logistieke partners. De levertijden die je op de website ziet zijn indicatief. In uitzonderlijke gevallen kan een levering iets later plaatsvinden, bijvoorbeeld door drukte of weersomstandigheden. Zodra je pakket wordt verzonden ontvang je een track-en-trace link.
Risico tijdens verzending
We pakken elke plant zorgvuldig in. Mocht er tijdens transport toch iets misgaan, dan zoeken we altijd naar een passende oplossing. Meld beschadigingen wel binnen 48 uur na ontvangst, inclusief foto’s.
Retourneren van planten
Omdat planten bederfelijke waar zijn, vallen ze onder uitzonderingen van het herroepingsrecht. Dat betekent dat je ze niet kunt retourneren zoals bij normale webshopproducten. Is er iets mis met de kwaliteit of heb je een verkeerde plant ontvangen? Laat het ons weten, dan zorgen we voor een passende oplossing.
Retourneren van niet-levende producten
Producten zoals accessoires, potten of gereedschap kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits ongebruikt en in originele verpakking. De kosten en het risico van retourzending zijn voor de klant.
Klachten en garantie
We vinden het belangrijk dat je blij bent met je aankoop. Heb je een klacht? Neem contact met ons op en we lossen het samen op. Op planten geven wij een korte arriveer-garantie: ze moeten gezond en vitaal bij je aankomen. Op niet-levende producten geldt de wettelijke garantie.
Aansprakelijkheid
Joy Planten is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door verkeerd gebruik, verkeerde verzorging of onjuiste plaatsing van planten. We geven uitgebreide verzorgingstips, maar elke plant reageert anders op zijn nieuwe omgeving.
Overmacht
In situaties waarin we door overmacht niet aan onze verplichtingen kunnen voldoen â zoals extreme weersomstandigheden, transportproblemen of storingen â kunnen leveringstermijnen verschuiven. We informeren je altijd zo goed mogelijk.
Wijzigingen in de voorwaarden
We kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie staat altijd op onze website. Bestellingen vallen onder de voorwaarden die op het moment van bestellen gelden.
Contact
Heb je vragen over deze voorwaarden of over een bestelling? Neem gerust contact op met ons team. We helpen je graag verder.