Bij Joy Planten doen we er alles aan om jouw bestelling in perfecte staat bij je thuis te laten bezorgen. Toch kan het gebeuren dat een plant niet helemaal is wat je verwachtte of dat je bestelling onderweg een beschadiging heeft opgelopen. Op deze pagina lees je precies wat je kunt doen in zulke gevallen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Omdat we werken met levende producten is het niet mogelijk om planten te retourneren zoals bij reguliere webshops. Planten zijn kwetsbaar en kunnen tijdens het retourproces beschadigen of hun kwaliteit verliezen. Daarom kunnen we deze niet opnieuw verkopen of hergebruiken.
Dat lossen we natuurlijk netjes op. Mocht je plant bij aankomst niet gezond of beschadigd zijn, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Stuur ons altijd een duidelijke foto van:
- De volledige plant
- Detailfoto van de schade of afwijking
- De verpakking waarin je bestelling is geleverd
Mail dit naar info@joyplanten.nl en vermeld je bestelnummer. We bekijken dan samen wat de beste oplossing is. Dat kan een vervangend product, een tegoedbon of een (gedeeltelijke) terugbetaling zijn.
Kan ik een verkeerd geleverd product ruilen?
Is er per ongeluk een verkeerde plant geleverd? Dan lossen we dat uiteraard op. Neem binnen 48 uur contact met ons op en stuur een foto van het ontvangen product. Je hoeft het verkeerd geleverde product nooit terug te sturen; dat zou voor de plant geen prettig proces zijn.
Producten die wel retour kunnen
Bestaat je bestelling deels uit niet-levende producten, zoals potten, potgrond of accessoires? Dan kun je deze artikelen binnen 14 dagen retourneren, mits ze ongebruikt en in originele verpakking zijn. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Hoe meld ik een retour of probleem aan?
Stuur een mail naar info@joyplanten.nl met:
- Je bestelnummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Foto’s die de situatie duidelijk maken
Ons team reageert meestal binnen ÃĐÃĐn werkdag. We helpen je met veel plezier verder zodat je zo snel mogelijk weer kunt genieten van gezonde en vrolijke planten.